Сегодня предприятия используют любые инструменты для увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. Одним из таких инструментов является телемаркетинг. Он используется действительно прогрессивными компаниями и доказал свою эффективность на практике.
Но это не так просто, как вы думаете. С помощью телемаркетинга можно как привлечь клиентов, так и отпугнуть их, вызвав раздражение, а нередко и ненормативную лексику.
Что такое телемаркетинг?
Как ни странно, довольно специфический термин «телемаркетинг» имеет разные толкования. Говоря простым языком, это работа с клиентами через колл-центр с целью продажи товара или услуги.
Да-да, речь идет об этих ненавистных несвоевременных телефонных звонках, письмах «счастья» и т. д. Сколько раз, открывая дверь, вы видели улыбающегося мужчину со стопкой книг в руках, с немой мольбой в глазах: «Не бей меня по лицу, я иду». вокруг твоего дома!”. А в итоге вопрос только один: “Веришь ли ты в Бога?”. Это очень рискованный шаг, так как безопаснее сделать это по телефону…
Телемаркетинговые коммуникации с потенциальными клиентами осуществляются напрямую, без посредников. Это позволяет продавцу сообщать необходимую информацию напрямую покупателю, не искажая ее.
В телемаркетинге выделяется не только умение продавать, но и умение общаться с клиентами. Согласен, первый контакт хрупок. Оператор не знает, чем сейчас занимается его собеседник, какое у него настроение, о чем он думает и соблюдает ли он заповеди, например, «Не убий».
.